酒店电话礼仪案例
酒店是一服务行业，就应将服务的意识融入电话礼仪当中，以一种服务的态度应对电话，以一种热情、平和、积极的乐于助人的心态来尽最大努力提供帮助，下面是小编为大家整理的一些案例，欢迎大家阅读!
一、电话礼仪规范：
1、接听电话前
◎准备笔和纸;◎停止一切不必要的动作;◎带着微笑迅速接听电话;◎正确的姿态。
2、接起电话
◎三声之内接起电话;◎主动问候，报部门和介绍自己;◎避免唐突地问：你是谁;◎注意控制自己说话的音量;◎对方需要我们的'帮助，我们要尽力而为提供帮助，永远不要说“喂”;◎须搁置电话或让宾客等待时，给予说明并表示歉意;◎对对方电话表示关注;◎转接电话要迅速;◎让对方先挂电话，再挂电话;◎报电话号码;◎感谢对方来电，并礼貌结束电话。
3、打电话
◎列出要点;◎确认电话号码无误;◎打错了电话，请致歉;◎一接通电话，您就应立即自我介绍;◎电话中交谈时;◎结束电话(注)打电话时要有效率，不要浪费时间与电话费。
二、电话留言
1、留言五要素：
◎致给：也就是给谁留的言; 来自：谁要求留的言;内容：对方需要转告什么样的信息。
◎记录者签名：这样以便能对留言不清楚的部分进行解释。
◎日期和具体时间：不仅要日期，同时也应写明留言的具体时间。
案例一：
有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。
怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?
试分析，如上留言有哪些不妥当的地方?
分析：
◆来自哪里不清楚。
陈先生是谁?每个人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一个?无从知道。
因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。
◆留言没有具体时间。
有时具体时间也包括一些十分重要的信息。
有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。
因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。
上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到?
◆留言不清楚。
谁留的言，若同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但如果同办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。
三、影响电话接听质量的因素：
1、语调的高低、速度;
2、电话措词;
3、双方环境;
4、电话线路;
5、双方的态度。
例一：
甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。
(挂了电话)
乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢?
例二：
甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗?
乙：想得真周到!
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